আবাস যোজনায় ঘর না পেলে CMO-তে অভিযোগ করবেন কীভাবে? জানুন সম্পূর্ণ পদ্ধতি

গ্রামের বা শহরের অনেক পরিবার সরকারি আবাসন প্রকল্পের আওতায় পাকা বাড়ি পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করছেন। কারও নাম তালিকায় নেই, কারও সার্ভে হওয়ার পরও পরবর্তী অগ্রগতি হচ্ছে না, আবার কেউ সরকারি আবাসন সংক্রান্ত সমস্যার সমাধানের জন্য বিভিন্ন দপ্তরে যোগাযোগ করেও সঠিক ফল পাচ্ছেন না।

এই ধরনের সরকারি পরিষেবা সংক্রান্ত সমস্যা থাকলে পশ্চিমবঙ্গ সরকারের সরাসরি মুখ্যমন্ত্রী (CMO) Grievance Portal-এর মাধ্যমে অভিযোগ জানানো যেতে পারে।

অফিসিয়াল ওয়েবসাইট: cmo.wb.gov.in

আবাস যোজনায় ঘর পাওয়ার জন্য CMO-তে অভিযোগ কেন করবেন?

সরকারি আবাসন প্রকল্পের সুবিধা পাওয়ার ক্ষেত্রে আপনার নাম তালিকাভুক্ত না হওয়া, যোগ্যতা থাকা সত্ত্বেও সুবিধা না পাওয়া কিংবা আবেদন সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে বিষয়টি সরকারের নজরে আনার জন্য CMO Grievance Portal ব্যবহার করা যেতে পারে।

তবে একটি বিষয় পরিষ্কারভাবে মনে রাখতে হবে—CMO-তে অভিযোগ জমা দিলেই সরাসরি বাড়ি পাওয়া নিশ্চিত হয় না। অভিযোগের ভিত্তিতে সংশ্লিষ্ট দপ্তর বা প্রশাসন বিষয়টি যাচাই করতে পারে এবং সরকারি নিয়ম ও যোগ্যতার ভিত্তিতে পরবর্তী ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

কোন কোন বিষয়ে অভিযোগ জানানো যেতে পারে?

আবাসন সংক্রান্ত আপনার সমস্যার ধরন অনুযায়ী অভিযোগ করতে পারেন। যেমন:

• আবাস যোজনার তালিকায় নাম নেই
• যোগ্য হওয়া সত্ত্বেও বাড়ির সুবিধা পাওয়া যাচ্ছে না
• বাড়ির জন্য সার্ভে হয়েছে কিন্তু পরবর্তী ব্যবস্থা হয়নি
• আবেদন বা তালিকাভুক্তি নিয়ে সমস্যা রয়েছে
• আবাসন প্রকল্পের সুবিধা থেকে নাম বাদ পড়েছে বলে মনে হচ্ছে
• স্থানীয় পর্যায়ে অভিযোগ জানানোর পরও সমস্যার সমাধান হয়নি
• সরকারি আবাসন সংক্রান্ত অন্য কোনো পরিষেবা সমস্যা

আপনার অভিযোগের প্রকৃত বিষয়টি সংক্ষেপে এবং পরিষ্কারভাবে লিখলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে বিষয়টি বোঝা সহজ হবে।

CMO Portal-এ অভিযোগ করার নিয়ম

প্রথমে মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে পশ্চিমবঙ্গ সরকারের CMO Grievance Portal-এ প্রবেশ করুন।

ধাপ ১: cmo.wb.gov.in ওয়েবসাইট খুলুন।

ধাপ ২: অভিযোগ বা Grievance জানানোর জন্য নির্দিষ্ট অপশনে প্রবেশ করুন।

ধাপ ৩: পোর্টালে চাওয়া ব্যক্তিগত ও যোগাযোগের তথ্য পূরণ করুন।

ধাপ ৪: আপনার অভিযোগের বিষয় নির্বাচন করুন এবং আবাসন সংক্রান্ত সমস্যাটি উল্লেখ করুন।

ধাপ ৫: অভিযোগের বিস্তারিত বিবরণ লিখুন। কেন আপনি সরকারি আবাসন সুবিধার জন্য আবেদন বা যাচাই চান, বর্তমানে কী সমস্যা হচ্ছে—সেগুলো স্পষ্টভাবে লিখুন।

ধাপ ৬: পোর্টালে কোনো নথি বা অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হলে নির্দেশনা অনুযায়ী তা প্রদান করুন।

ধাপ ৭: সব তথ্য যাচাই করে অভিযোগ Submit করুন।

অভিযোগ জমা দেওয়ার পরে যদি কোনো Complaint/Grievance Number পাওয়া যায়, সেটি অবশ্যই লিখে রাখুন বা Screenshot নিয়ে সংরক্ষণ করুন।

অভিযোগের মধ্যে কী লিখবেন?

অভিযোগ লেখার সময় অপ্রয়োজনীয় তথ্য না দিয়ে নিজের সমস্যাটি সরাসরি তুলে ধরুন।

উদাহরণ হিসেবে লিখতে পারেন:

“আমি Pradhan Mantri Awas Yojana (PMAY)-এর অধীনে একটি পাকা বাড়ি নির্মাণের জন্য সরকারি আবাসন সহায়তা পাওয়ার জন্য আবেদন করতে চাই। আমার পরিবারের আর্থিক অবস্থা দুর্বল এবং বর্তমানে আমাদের নিজস্ব পাকা বাড়ি নেই/আমরা কাঁচা বাড়িতে বসবাস করছি। কিন্তু এখনও পর্যন্ত PM Awas Yojana-এর সুবিধা পাইনি এবং আমার নামও উপভোক্তা তালিকায় অন্তর্ভুক্ত হয়নি।

 

অতএব, আমার আবেদনটি অনুগ্রহ করে যাচাই করে আমাকে PM Awas Yojana-এর যোগ্য উপভোক্তা হিসেবে বিবেচনা করে প্রয়োজনীয় সরকারি আবাসন সহায়তা প্রদানের ব্যবস্থা করার জন্য অনুরোধ করছি।

 

Name: [আপনার নাম] Village/Ward: [গ্রাম/ওয়ার্ড] Gram Panchayat/Municipality: [নাম] Block: [ব্লকের নাম] District: [জেলার নাম] Mobile No.: [মোবাইল নম্বর]

এর পাশাপাশি আপনার নাম, ঠিকানা, গ্রাম/ওয়ার্ড, পঞ্চায়েত বা পুরসভা, ব্লক এবং জেলা সঠিকভাবে উল্লেখ করা ভালো।

অভিযোগ করার আগে কী কী তথ্য হাতে রাখবেন?

অনলাইনে অভিযোগ করার আগে নিচের তথ্যগুলি কাছে রাখুন:

আবেদনকারীর নাম:
মোবাইল নম্বর:
সম্পূর্ণ ঠিকানা:
গ্রাম/ওয়ার্ড:
গ্রাম পঞ্চায়েত/পুরসভা:
ব্লক:
জেলা:
আগের আবেদন বা অভিযোগের নম্বর: (যদি থাকে)
আবাসন সংক্রান্ত অন্যান্য তথ্য: (যদি থাকে)

পোর্টালে যে তথ্য চাওয়া হবে, সেই অনুযায়ী তথ্য প্রদান করবেন।

CMO-তে অভিযোগ করার পর কী করবেন?

অভিযোগ জমা দেওয়ার পরে অভিযোগের নম্বরটি সংরক্ষণ করুন। পরবর্তীতে অভিযোগের অগ্রগতি বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে কোনো আপডেট পাওয়া যায় কি না, তা দেখার জন্য এই তথ্য কাজে লাগতে পারে।

আপনার অভিযোগ সংশ্লিষ্ট দপ্তরে পাঠানো হলে তারা বিষয়টি যাচাই করতে পারে। তাই অভিযোগ করার সময় ভুল তথ্য, মিথ্যা দাবি বা অন্য কারও তথ্য ব্যবহার করবেন না।

গুরুত্বপূর্ণ সতর্কতা

সরকারি আবাসন প্রকল্পে বাড়ি পাওয়ার জন্য কোনো দালাল বা অচেনা ব্যক্তিকে টাকা দেওয়ার আগে সতর্ক থাকুন। অনলাইনে অভিযোগ করার ক্ষেত্রে শুধুমাত্র সরকারি পোর্টাল ব্যবহার করুন।

CMO West Bengal-এর অফিসিয়াল পোর্টাল: cmo.wb.gov.in

আর একটি বিষয় মনে রাখা জরুরি—আবাসন প্রকল্পের নাম, যোগ্যতার শর্ত এবং আবেদন/তালিকাভুক্তির পদ্ধতি সময়ের সঙ্গে পরিবর্তিত হতে পারে। তাই আবেদন বা অভিযোগ করার আগে সরকারি পোর্টালে দেওয়া সর্বশেষ নির্দেশনা দেখে নেওয়া উচিত।

শেষ কথা

আপনি যদি মনে করেন যে আবাসন প্রকল্পের সুবিধা পাওয়ার ক্ষেত্রে আপনার কোনো সমস্যা হয়েছে, তাহলে বিষয়টি প্রশাসনের নজরে আনার একটি মাধ্যম হতে পারে CMO Grievance Portal। নিজের প্রকৃত পরিস্থিতি এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য দিয়ে অভিযোগ করুন।

তবে অভিযোগ করা এবং বাড়ি পাওয়া—দুটি একই বিষয় নয়। বাড়ি পাওয়ার ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সরকারি প্রকল্পের নিয়ম, যোগ্যতা, যাচাই এবং অনুমোদন গুরুত্বপূর্ণ। তাই CMO-তে অভিযোগ করার পাশাপাশি স্থানীয় সরকারি দপ্তর বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছ থেকেও প্রয়োজনীয় তথ্য জেনে নেওয়া ভালো।